1. Kontrolor podataka

Mirjana Popović, psihoterapijska praksa, Beograd, Srbija. Email: terapije@mirjanapopovic.com. Telefon: +381 65 800 87 88.

2. Koji podaci se prikupljaju

Putem kanala koji izaberete za kontakt i u toku psihoterapijskog rada mogu se prikupljati:

Kontakt podaci – ime, prezime, email, telefon.
Osnovne demografske informacije – dobrovoljno, samo ako klijent želi.
Sadržaj komunikacije – organizacione informacije koje pošaljete radi odgovora i dogovora termina. U prvom upitu ne treba slati podatke o zdravstvenom stanju ni druge osetljive detalje.
Klinički zapisi – minimalne beleške vezane za kontinuitet psihoterapijskog rada.
Finansijski podaci – iznosi uplata (za potrebe računovodstva).

Podaci za statistiku poseta bez kolačića:

posećena putanja, vreme događaja, izvor posete, tip uređaja, operativni sistem, pretraživač i približna zemlja ili grad,
samo unapred odobrene UTM oznake izvora, medija, kampanje i sadržaja ako postoje u adresi stranice. Nepoznate vrednosti, duplikati i svi ostali parametri uklanjaju se pre slanja analitici,
IP adresa i User-Agent kratkotrajno se obrađuju radi određivanja približne lokacije i povezivanja događaja u sesiju. IP adresa se ne čuva u bazi analitike.
pseudonimizovani identifikator sesije povezuje događaje tokom posete, bez imena, kontakt podataka ili sadržaja poruke.
Ne koristim Google Analytics, Facebook Pixel ili druge trackere treće strane.

3. Svrha obrade

Zakazivanje i realizacija psihoterapijskih seansi.
Vođenje kliničke dokumentacije potrebne za kvalitet rada i superviziju.
Izdavanje računa i potvrda (na zahtev).
Odgovor na vaša pitanja i upite.
Poštovanje zakonskih obaveza (računovodstvo, poreske obaveze).
Merenje posećenosti, tehničkih performansi i korišćenja stranica radi održavanja i unapređenja sajta.

4. Pravni osnov

Ugovor (izvršenje dogovorenog psihoterapijskog rada).
Radnje na vaš zahtev pre zaključenja ugovora (odgovor na upit i dogovor termina).
Izričit pristanak, koji se evidentira pre početka psihoterapijskog rada kada je potreban za obradu podataka o mentalnom ili fizičkom zdravlju.
Zakonska obaveza (računovodstvena evidencija, Zakon o računovodstvu).
Legitimni interes (supervizija – anonimizovano).
Legitimni interes (pseudonimizovana, samostalno hostovana statistika bez kolačića, potrebna za bezbednost, održavanje i unapređenje sajta, bez oglašavanja i praćenja između sajtova).

5. Period čuvanja

Klinički zapisi: 5 godina nakon završetka rada, prema internoj politici čuvanja dokumentacije i obavezi profesionalne poverljivosti.
Finansijska dokumentacija: u rokovima koji zavise od vrste dokumenta i propisani su važećim pravilima o računovodstvu.
Početni upit bez zakazane seanse: 30 dana od poslednje komunikacije, za kopije pod kontrolom prakse.
Email komunikacija u vezi sa zakazanom ili započetom seansom: 2 godine, zatim brisanje.
Pseudonimizovani podaci o poseti i događajima u bazi analitike: trenutno nemaju automatski rok brisanja i čuvaju se do ručnog brisanja. Rezervne kopije rotiraju se kroz 14 dnevnih i 8 nedeljnih kopija.

Servis koji sami izaberete za slanje poruke može čuvati sopstvenu kopiju sadržaja i tehničke podatke u rokovima navedenim u svojoj politici privatnosti.

6. Deljenje podataka

Vaši podaci se ne prodaju, ne iznajmljuju i ne dele trećim stranama u marketinške ili analitičke svrhe. Izuzeci na zakonskoj osnovi:

Poreska uprava – samo finansijske stavke.
Supervizor – anonimizovan sadržaj (bez identiteta klijenta).
Sud – samo po pravosnažnom sudskom nalogu.
Hitne službe – samo u slučaju neposrednog rizika (videti Poverljivost i izuzeci).

Tehnički pružaoci usluga i komunikacioni servisi

Stranica Kontakt ne šalje sadržaj poruke kroz ovaj sajt. Kada izaberete kanal, otvara se odgovarajuća aplikacija ili telefonska funkcija na vašem uređaju. Za prenos i čuvanje komunikacije tada se koriste:

vaš i moj mobilni operator za telefonske pozive i SMS poruke,
Google za e-mail uslugu, Google Meet i ugrađenu Google mapu koja se automatski učitava na stranici Kontakt,
WhatsApp (Meta) ili Viber (Rakuten Viber), samo ako sami izaberete jedan od tih servisa,
Za hosting sajta i samostalno hostovane analitike koristi se pružalac hosting infrastrukture sa serverima u Evropskoj uniji.

Pravila za Google usluge možete pročitati u Google politici privatnosti. Google, Meta i Rakuten Viber mogu obrađivati podatke u Evropskom ekonomskom prostoru i drugim državama, uz mehanizme prenosa i mere zaštite navedene u svojim politikama i uslovima. Dodatne informacije o tim merama možete zatražiti na adresi terapije@mirjanapopovic.com. Ovi servisi se ne koriste za marketinško profilisanje od strane ove prakse. Za prvi upit dovoljno je da navedete način na koji želite odgovor, format seanse i okvirno vreme. Nemojte slati podatke o zdravstvenom stanju ni druge osetljive detalje.

7. Vaša prava

Pravo pristupa svojim podacima (član 21 ZZPL).
Pravo ispravke (član 29).
Pravo brisanja („pravo da budete zaboravljeni”, član 30).
Pravo ograničavanja obrade (član 31).
Pravo na prenos podataka (član 36).
Pravo prigovora na obradu (član 37).
Pravo povlačenja saglasnosti u bilo kom trenutku.

Za ostvarivanje bilo kog prava, pišite na terapije@mirjanapopovic.com. Odgovor stiže u roku od 30 dana.

8. Bezbednost

Email komunikacija se vodi preko servisa sa kriptovanom vezom (TLS).
WhatsApp i Viber koriste se za kratke organizacione poruke, ne za sadržaj seanse.
Klinički zapisi se čuvaju lokalno, van cloud servisa treće strane.
Finansijski podaci se čuvaju odvojeno od kliničkih.
Uređaji su zaštićeni jakim lozinkama.
Redovni backup i sigurno uništavanje nakon isteka perioda čuvanja.

9. Žalbe

Ako smatrate da se vaša prava krše, možete podneti pritužbu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti – poverenik.rs.
Savez društava psihoterapeuta Srbije (SDPS) – za etička pitanja.

10. Izmene politike

Politika se ažurira po potrebi. Datum poslednjeg ažuriranja: 5. avgust 2026. Klijenti u aktivnom radu se obaveštavaju o suštinskim promenama.

Politika privatnosti