Zakazivanje i otkazivanje psihoterapijskih seansi

• Odgovor: u roku od 24 sata.
• Pomeranje ili otkazivanje bez naplate: najmanje 24 sata unapred.
• Kasnije otkazivanje: seansa se naplaćuje u punom iznosu, osim u navedenim vanrednim okolnostima.

Kako se zakazuje

Zakazivanje je moguće:

• Mejlom na terapije@mirjanapopovic.com.
• Telefonom / WhatsApp / Viber porukom na +381 65 800 87 88.
• Pregled svih dostupnih kanala nalazi se na stranici Kontakt.

Odgovor stiže u roku od 24 sata, sa predlogom nekoliko termina. Nakon izbora termina, dobijate:

• Potvrdu termina (dan i sat).
• Adresu (za uživo) ili Google Meet link (za online).
• Kratku informaciju o poverljivosti i ceni.

Politika otkazivanja – pravilo 24 sata

Seansa se može otkazati ili pomeriti najkasnije 24 sata unapred, bez ikakve naplate.

• Ako termin pomeramo – šaljem vam nekoliko alternativnih termina u istoj nedelji ili sledećoj.
• Ako otkazujete bez zamene – nastavljamo sa sledećim redovnim terminom.

Otkazivanje u roku kraćem od 24 sata

Otkazivanje u roku kraćem od 24 sata tretira se kao održana seansa i naplaćuje se u punom iznosu. Zašto?

• Vaš termin je bio rezervisan i nije mogao biti ponuđen drugom klijentu.
• Pregled beleški i priprema za nastavak rada već su bili završeni.
• Dosledna politika čuva strukturu rada i isto pravilo važi za sve klijente.

Izuzeci – kada se kasno otkazivanje ne naplaćuje

• Iznenadna teška bolest (uz opis, ne tražim lekarsko uverenje).
• Smrt bliske osobe.
• Porodična hitna situacija koja onemogućava dolazak.
• Vanredne okolnosti (saobraćajna nesreća, vremenske nepogode, prekid interneta kod online seanse).

U ovim slučajevima seansa se pomera na najraniji mogući termin bez naknade. Dobra volja i poštenje podrazumevaju se sa obe strane.

Kašnjenje na seansu

Seansa počinje u dogovoreno vreme i završava u dogovoreno vreme – i kod kašnjenja ne produžavamo (osim u izuzetnim slučajevima kada je to tehnički moguće i nema sledećeg klijenta).

• Kašnjenje do 15 minuta: seansa se održava od trenutka dolaska do planiranog završetka i naplaćuje se u punom iznosu.
• Kašnjenje duže od 15 minuta: seansa se smatra neodržanom i naplaćuje u punom iznosu. Termin možemo pomeriti za drugi dan po dostupnosti.

Moje kašnjenje (ako se dogodi – retko): produžavam seansu ili nadoknađujem minute u sledećoj. Ovo je fer standard.

Online seansa – tehnički problemi

Ako pre ili tokom online seanse nastupi tehnički problem (moj ili vaš), pokušavamo:

1. Tehnička podrška ako Google Meet ne radi (audio nazad preko telefona).
2. Audio pozivanje telefonom ako video ne funkcioniše.
3. Pomeranje dela ili cele seanse na najraniji dogovoreni termin.

Ako se veza ponovo uspostavi za manje od 15 minuta, seansa se nastavlja do planiranog završetka i naplaćuje se u punom iznosu. Ako prekid traje duže, dogovaramo nadoknadu vremena, novi termin ili delimičan povraćaj. Pri dogovoru uzimamo u obzir na čijoj strani je nastao problem i koliki deo seanse je već održan.

Pauze u radu – odmor, bolest

U toku godine planiram 2–3 kraće pauze (leto, Božić, eventualno supervizijski dani). Klijenti su obavešteni najmanje 3 nedelje unapred, a po mogućstvu i ranije, tako da planirate svoje termine.

U slučaju moje iznenadne bolesti, kontaktiram vas istog dana sa predlogom alternativnog termina.

Prekid rada

Psihoterapijski rad može biti prekinut sa strane klijenta ili terapeuta:

• Planirani kraj. Cilj ugovora je postignut, radimo 2–3 završne seanse na konsolidaciji.
• Klijent želi da prekine pre roka. Poštujem tu odluku. Preporučujem barem jednu završnu seansu za zatvaranje procesa.
• Pauza u radu. Moguće, preporučuje se maksimalno 4–6 nedelja bez seansi.
• Terapeut prekida rad. Retko se dešava – kada procenim da rad nije produktivan ili etički opravdan. U tom slučaju upućujem vas kolegi.

Kako plaćati

Detalji o ceni i načinu plaćanja: Cenovnik psihoterapije.

Ako želite da znate šta sledi posle zakazivanja, pogledajte kako izgleda prva seansa.